Tagastustingimused

Viimati uuendatud: 4. oktoober 2026

Need tagastuste, tagasimaksete ja pretensioonide põhimõtted kehtivad PrintSide.eu veebipoes esitatud tellimustele. Poodi haldab Khodus Digital OÜ.

Põhimõtted kehtivad era- ja äriklientidele. Ükski säte ei piira Eesti või Euroopa Liidu õigusest tulenevaid kohustuslikke tarbijaõigusi.

1. Meie toodete isikupärastatud olemus

PrintSide toodab ja lähetab üksnes isikupärastatud tooteid, mis valmistatakse või märgistatakse kliendi individuaalsete nõuete järgi.

Isikupärastamine võib hõlmata:

• logo, teksti, pildi või muu kujunduse trükkimist;
• graveerimist;
• tikkimist;
• ettevõtte brändielementide lisamist;
• tootmist individuaalse suuruse või konfiguratsiooni järgi;
• erivärvi, materjali või kombinatsiooni valimist;
• kindla koguse tootmist konkreetse tellimuse jaoks;
• muid standardtoote muudatusi kliendi juhiste järgi.

Pärast tootmise algust ei saa selliseid tooteid müüa teisele kliendile ilma PrintSidele olulist kahju tekitamata.

2. Isikupärastatud toodetel puudub tavapärane tagastusõigus

Tavapärane 14-päevane õigus sidevahendi abil sõlmitud lepingust põhjust avaldamata taganeda ei kehti üldjuhul kliendi nõuete järgi valmistatud või selgelt isikupärastatud kaupadele.

Nõuetekohast isikupärastatud toodet ei saa seega tagastada üksnes seetõttu, et:

• klient muutis meelt;
• toodet ei ole enam vaja;
• klient tellis vale koguse;
• klient valis vale toote, suuruse, värvi või variandi;
• klient ootas teistsugust visuaalset tulemust, kuigi toode vastab kinnitatud trükiproovile;
• üritus tühistati või lükati edasi;
• kliendi äriplaanid muutusid;
• toode ei sobi eesmärgiks, millest PrintSidele enne tellimuse esitamist ei teatatud.

Tavapärase taganemisõiguse puudumine ei mõjuta kliendi õigust esitada pretensioon tootmisdefekti, transpordikahjustuse või kinnitatud tellimusele mittevastavuse korral.

3. Tühistamine enne tootmist

Tühistamistaotlus tuleks saata aadressil shop@printside.eu võimalikult kiiresti.

Iga taotlust hinnatakse eraldi, arvestades tellimuse etappi ja juba tekkinud kulusid.

Isegi enne trükiproovi kinnitamist võivad PrintSidel tekkida kulud tellimuse töötlemise, kujundusmaterjalide ettevalmistamise, failide tehnilise kontrolli, kujundustöö, toodete ostmise või broneerimise, materjalide ostmise, tootmispartneri kaasamise või muude ettevalmistustööde tõttu.

Enne trükiproovi kinnitamist esitatud tühistamistaotlus ei taga seega täielikku tagasimakset.

Pärast trükiproovi kinnitamist ja tootmise algust ei ole isikupärastatud tellimuse tühistamine üldjuhul võimalik, kui seda ei nõua kohustuslik seadus või PrintSide ei ole eraldi kirjalikult kokku leppinud.

4. Trükiproov ja kliendi vastutus

Kohandustööriistas loodud visualiseering on esialgne illustratsioon, mitte lõplik tootmismakett. Pärast tellimuse läbivaatamist valmistab PrintSide koos tootjaga ette lõpliku tootmismaketi ja saadab selle kliendile kinnitamiseks. Tootmine algab alles pärast seda, kui klient on lõpliku maketi kinnitanud ja PrintSide on kinnitatud versiooni tootjale edastanud.

Enne märgistamist saadab PrintSide kliendile elektroonilise kujundusproovi, visualiseeringu või trükiproovi kontrollimiseks ja kinnitamiseks, kui teistsugust korda ei ole kirjalikult kokku lepitud.

Enne trükiproovi kinnitamist peab klient hoolikalt kontrollima:

• teksti ja õigekirja;
• nimesid, kuupäevi, numbreid ja kontaktandmeid;
• logosid ja pilte;
• elementide mõõtmeid;
• märgistuse paigutust;
• pildi orientatsiooni;
• valitud toodet ja varianti;
• värvide väljanägemist;
• kogust;
• kõiki muid kujunduse nähtavaid elemente.

Trükiproovi kinnitamisega kinnitab klient, et kõik nähtavad elemendid on õiged.

PrintSide ei vastuta vigade eest, mis sisaldusid kliendi failis, olid trükiproovis nähtavad, lisati kliendi juhiste järgi või kinnitati enne tootmise algust.

Kui valmistooted erinevad kinnitatud trükiproovist PrintSide vea tõttu, võib see olla lepingutingimustele mittevastavus.

5. Mis võib olla tootmisdefekt

Tootmisdefekt võib hõlmata:

• toote kahjustust või puudust, mis tekkis enne vedajale üleandmist;
• puudulikku trükki, tikandit, graveeringut või muud märgistust;
• märgistust, mis koorub, praguneb või määrdub enne tavapärase kasutamise algust;
• kinnitatud kujunduse elemendi puudumist;
• paigutust, mis erineb oluliselt kinnitatud trükiproovist;
• vale kujunduse kasutamist;
• vale toote või tootevariandi kasutamist tootmises;
• vale suurust või toote värvi võrreldes kinnitatud tellimusega;
• makstud kogusest väiksemat tarnitud kogust;
• tootmisel või pakkimisel tekkinud kahjustust;
• muud puudust, mille põhjustas PrintSide või meie kaasatud tootmispartner.

Puuduse olemasolu hinnatakse toote liigi, materjali, märgistusmeetodi, kinnitatud trükiproovi, tavapäraste tootmistolerantside ja kohaldatava õiguse alusel.

6. Mis on tellimusele mittevastavus

Toode võib olla nõuetele mittevastav, kui see erineb oluliselt tellimuse kinnitusest, makstud spetsifikatsioonist, kokkulepitud tootest või variandist, kinnitatud trükiproovist, kirjalikult kokkulepitud omadustest või tellimuse kinnituses märgitud kogusest.

Näited on vale toode, variant, suurus või värv, vale kujundus, puuduv märgistuse osa, oluline kõrvalekalle kinnitatud paigutusest, makstud kogusest väiksem tarne või tootmisdefekt, mis muudab toote tavapäraseks kasutamiseks sobimatuks.

7. Mida tavaliselt ei peeta tootmisdefektiks

Kui kohustuslik seadus ei sätesta teisiti, ei peeta järgmist tavaliselt tootmisdefektiks ega nõuetele mittevastavuseks:

• vead kliendi esitatud failis;
• kliendi kinnitatud kirjavead, valed kuupäevad, numbrid või nimed;
• kliendi antud või kinnitatud valed mõõtmed või paigutus;
• ebapiisav pildiresolutsioon;
• madala kvaliteediga lähtefailist tingitud pikslilisus või kvaliteedikadu;
• kliendi õiguste puudumine esitatud piltide, logode või teksti kasutamiseks;
• erinevused ekraanivärvide ja füüsilise toote vahel;
• lubatud tehnilised tolerantsid;
• väikesed erinevused materjalipartiide vahel;
• kanga, puidu, metalli, paberi või muude materjalide loomulikud omadused;
• tavapärane kulumine;
• valest kasutamisest, hoiustamisest, pesemisest või hooldusest tekkinud kahjustused;
• kliendi tehtud muudatused või parandused;
• pärast kliendile tarnimist tekkinud kahjustused;
• subjektiivsete ootuste mittetäitmine, kui toode vastab kinnitatud tellimusele ja trükiproovile.

8. Värvid ja lubatud erinevused

Veebilehe tootepildid ja värvid on illustratiivsed.

Värvide väljanägemine võib erineda kuvari või mobiiliseadme seadete, ekraani heleduse ja värviprofiili, valgustuse, toote materjali, märgistusmeetodi ning tootmispartiide erinevuste tõttu.

Kui konkreetses värvisüsteemis, näiteks Pantone’i viites, ei ole kirjalikult kokku lepitud, on lubatud kuni 10% värvierinevus kinnitatud ekraanikujutisest, kui seda saab asjaomase tootmismeetodi puhul objektiivselt mõõta.

Lubatud tehnilist erinevust ei peeta iseenesest puuduseks. See ei kehti olulisele erinevusele kokkulepitud värvist PrintSide vea tõttu.

9. Puuduvad kogused

Kui klient saab vähem tooteid kui kinnitatud ja makstud tellimuses, tuleks sellest PrintSidele teatada.

Võime küsida saadud pakendi, saatesildi ja kõigi saadud toodete fotosid koos pakkimislehe ning puuduva koguse kirjeldusega.

Kui puudujääk kinnitatakse, pakub PrintSide sobivat lahendust: puuduva koguse tootmist ja saatmist või puuduvate toodete eest tagasimakset.

10. Transpordikahjustused

Klient peaks vastuvõtmisel kontrollima pakendit ja tooteid nähtavate kahjustuste suhtes.

Kahjustatud pakendi korral peaks klient võimaluse korral pildistama enne avamist, märkima kahjustuse vedaja dokumentidesse, paluma kulleril see märkida, säilitama pakendi ja saatesildi ning teavitama PrintSide’i võimalikult kiiresti.

Pretensioon peaks sisaldama välispakendi, sisepakendi, saatesildi ja kahjustatud toodete fotosid.

PrintSide ei ole vedaja. Kui oleme vedaja valinud või korraldanud, suhtleme temaga siiski saadetise kahjustumise või kadumise küsimustes.

Muud transporditingimused on esitatud tarnepõhimõtetes.

11. Nähtavatest puudustest teatamise tähtaeg

Klient peab tellimuse pärast tarnimist üle kontrollima.

Nähtavast kahjustusest, valest kogusest, valest märgistusest või muust ilmsest kõrvalekaldest kinnitatud tellimusest tuleks PrintSidele teatada 14 päeva jooksul pärast tarnet.

See aeg võimaldab kontrollida tootmisdokumente, tuvastada põhjuse, saada tootmispartnerilt teavet, esitada vedajale nõude ja säilitada asjakohased tõendid.

14-päevane teatamistähtaeg ei piira kohustuslikke tarbijaõigusi seoses varjatud puuduste või mittevastavustega, mida ei saanud esmase kontrolli käigus mõistlikult avastada.

Selliseid pretensioone käsitletakse Eesti Vabariigi seaduste järgi.

12. Pretensiooni esitamine

Pretensioonid tuleb saata aadressil shop@printside.eu.

Pretensioon peaks sisaldama:

• kliendi nime või ettevõtte nime;
• kontaktandmeid;
• tellimuse numbrit;
• tarnekuupäeva;
• asjaomaste toodete nimetust ja kogust;
• probleemi üksikasjalikku kirjeldust;
• probleemi avastamise kuupäeva;
• kliendi soovitud lahendust;
• mõjutatud toodete arvu;
• puudust näitavaid fotosid või videot;
• pakendi ja saatesildi fotosid, kui tooted said transpordil kahjustada.

PrintSide võib küsida lisafotosid, videot, mõõtmisi, faile, pakendit või näidistoodet, kui see on probleemi põhjuse tuvastamiseks mõistlikult vajalik.

Vajaliku teabe esitamata jätmine võib pikendada pretensiooni hindamise aega.

13. Toodete tagastamine kontrollimiseks

Klient ei tohi tooteid tagasi saata ilma PrintSidega eelnevalt kokku leppimata.

Pärast esialgsete tõendite kontrolli kinnitame, kas füüsiline tagastus on vajalik, tagastusaadressi ja tarneviisi, kas tagastada kogu tellimus või üksikud esemed ning kes tasub kokkulepitud tagastuskulud.

Kui kinnitatakse puudus või mittevastavus, mille eest PrintSide vastutab, kannab PrintSide kokkulepitud mõistlikud tagastuskulud.

Kui tagastus pole vajalik, võib PrintSide paluda tooted säilitada pretensiooni lahendamiseni või kõrvaldada need alles kirjaliku loa saamise järel.

14. Pretensioonide hindamine

PrintSide hindab iga pretensiooni eraldi.

Hindamisel võidakse arvestada tellimuse kinnitust, kinnitatud trükiproovi, kliendi faile, tootmisspetsifikatsioone, märgistusmeetodit, fotosid ja videot, pakendi seisukorda, lubatud tehnilisi tolerantse, tootmispartneri või vedaja järeldusi ning kohaldatavat õigust.

Kinnitame kirjalike pretensioonide kättesaamist ja vastame Eesti seadusega nõutud tähtaja jooksul. Tarbijapretensioonidele püüame anda kirjaliku vastuse hiljemalt 15 päeva jooksul pärast kättesaamist, kui uurimise laad ei nõua lisaaega.

Kui vajame lisaaega, teavitame klienti hindamise käigust ja vajalikust lisateabest.

15. Võimalikud lahendused

Kui tootmisdefekt või mittevastavus kinnitatakse, pakub PrintSide sobivat lahendust, arvestades probleemi laadi ja ulatust.

Võimalikud lahendused hõlmavad:

• puuduse parandamist, kui see on tehniliselt võimalik;
• märgistuse uuesti tegemist;
• mõjutatud toodete uuesti tootmist;
• toote asendamist;
• puuduva koguse tootmist ja lähetamist;
• proportsionaalset hinna alandamist;
• osalist tagasimakset;
• täielikku tagasimakset asjaomase tellimuse osa eest;
• muud kliendiga kokkulepitud ja seadusega lubatud lahendust.

Esmane lahendus on tavaliselt parandamine või asendamine, kui see on võimalik mõistliku aja jooksul ilma ebaproportsionaalsete kuludeta.

Kliendil ei ole automaatset õigust kogu tellimuse täielikule tagasimaksele, kui puudus puudutab vaid üksikuid tooteid ja selle saab muul viisil asjakohaselt kõrvaldada, välja arvatud juhul, kui kohustuslik seadus annab sellise õiguse.

16. Uuesti tootmine

Kui lepitakse kokku uuesti tootmises, valmistab PrintSide asendustooted varem kinnitatud spetsifikatsiooni ja trükiproovi järgi, kui pooled ei lepi muudatustes kirjalikult kokku.

Uuesti tootmine ei anna õigust tasuta muuta algset kujundust, toodet, kogust, värvi, suurust ega muid tellimuse omadusi.

Kui klient soovib samal ajal muudatusi, võivad need nõuda lisatasu ja uut tootmisperioodi.

17. Osalised tagasimaksed

Kui puudus puudutab vaid osa tellimusest, võib tagasimakse arvutada proportsionaalselt puudusega toodete arvu, asjaomase tellimusrea hinna, väärtuse vähenemise ja toodete sihtotstarbelise kasutatavuse järgi.

Osalist tagasimakset võib pakkuda, kui klient nõustub väikese puudusega tooted endale jätma.

18. Täielikud tagasimaksed

Asjaomase toote või tellimuse osa täielik tagasimakse võib kohalduda, kui parandamine või asendamine on võimatu, PrintSide ei saa mittevastavust mõistliku aja jooksul kõrvaldada, uuesti tootmine pole probleemi lahendanud, mittevastavus on oluline või kohaldatav õigus nõuab täielikku tagasimakset.

Kui pretensioon puudutab vaid osa suuremast tellimusest, tagastatakse kogu tellimuse hind üksnes juhul, kui ülejäänud osa ei saa objektiivselt sihtotstarbeliselt kasutada ilma puudusega osata või seda nõuab seadus.

19. Tagasimakse viis ja aeg

Kinnitatud tagasimakse tehakse tellimuse eest tasumiseks kasutatud makseviisiga, kui klient ja PrintSide ei lepi kokku muus seaduslikus viisis.

Raha kliendi kontole jõudmise aeg sõltub makseteenuse pakkujast ja kliendi pangast.

PrintSide ei võta heakskiidetud pretensioonist tuleneva tagasimakse eest eraldi tasu. Kliendi pank või makseteenuse pakkuja võib kohaldada oma töötlemisreegleid.

20. Tarnekulud

Kui kogu tellimus tunnistatakse puudusega või oluliselt nõuetele mittevastavaks ja kliendil on õigus täielikule tagasimaksele, käsitletakse algse tarnekulu hüvitamist kohaldatava õiguse järgi.

Kui puudus puudutab vaid osa tellimusest, ei pruugi algne tarnekulu olla tagastatav, eriti kui ülejäänud tellimus on tarnitud ja sihtotstarbeliselt kasutatav.

PrintSide kannab kokkulepitud tagastuskulud toodete puhul, mille kinnitatud puuduse eest PrintSide vastutab.

21. Kliendi veast põhjustatud probleemid

PrintSide ei ole kohustatud tellimust tasuta uuesti tootma ega raha tagastama, kui probleem tuleneb otseselt veast kliendi failis, kliendi valest tekstist või andmetest, ebapiisavast pildikvaliteedist, valest kujunduse suurusest või vormingust, puuduvast lõikevarust, valest värvirežiimist, kinnitatud paigutusest, vale toote, suuruse, värvi või koguse valikust, materjali kasutusõiguste puudumisest, valest kasutamisest või hooldusest või kliendi või kolmanda osapoole pärast tarnet tekitatud kahjustusest.

PrintSide võib pakkuda sellise tellimuse uuesti tootmist lisatasu eest.

22. Ilmselgelt puudusega toote kasutamise jätkamine

Klient ei tohiks toote kasutamist jätkata, kui see võib puudust süvendada, raskendada põhjuse tuvastamist, tekitada ohutusriski või lisakahju.

Kui klient jätkab ilmselgelt puudusega toote kasutamist pärast probleemi avastamist, võib seda seadusega lubatud ulatuses arvestada kahju ja sobiva lahenduse hindamisel.

23. Äriklientide tagastused

Majandus- või kutsetegevuses tegutsevatele klientidele kohaldatakse lepingut, tellimuse kinnitust, neid põhimõtteid, müügitingimusi ja Eesti Vabariigi seadusi.

Kohustuslikud tarbijakaitsenormid kehtivad ainult isikutele, kes on kohaldatava õiguse järgi tarbijad.

Äriklient peab tellimuse põhjendamatu viivituseta kontrollima ja teatama avastatud mittevastavusest PrintSidele õigeaegselt.

24. Pretensioonimenetluse kuritarvitamine

PrintSide võib põhjendamata pretensiooni tagasi lükata, kui tõendid näitavad, et väidetavat puudust pole, toode vastab kinnitatud tellimusele, kahjustus tekkis pärast tarnet, toodet kasutati valesti, tõendeid muudeti või need ei puuduta asjaomast tellimust või klient esitas teadlikult valeandmeid.

Tagasilükkamine ei piira kliendi õigust kasutada seadusega ette nähtud vaidluste lahendamise võimalusi.

25. Vaidluste lahendamine

Püüame pretensioonid lahendada kliendiga otsese suhtluse teel.

Kui vaidlust ei saa lahendada, võib tarbija pöörduda Eesti tarbijavaidluste komisjoni (Tarbijavaidluste komisjon) või pädeva kohtu poole.

Vaidlustele kohaldatakse Eesti Vabariigi seadusi. Eesti õiguse valimine ei jäta tarbijat ilma tema alalise elukohariigi õiguse kohustuslikust kaitsest, kui see kohaldub Euroopa Liidu õiguse alusel.

26. Kontaktandmed

Tagastuste, tootmisdefektide, tellimuse mittevastavuse või tagasimaksete küsimustes võtke ühendust:

E-post: shop@printside.eu.