Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 4 oktober 2026

Denna policy för returer, återbetalningar och reklamationer gäller beställningar i webbutiken PrintSide.eu, som drivs av Khodus Digital OÜ.

Policyn gäller privat- och företagskunder. Inget i den begränsar tvingande konsumenträttigheter enligt estnisk lag eller EU-rätt.

1. Våra produkters personanpassade karaktär

PrintSide tillverkar och skickar endast personanpassade produkter som tillverkas eller märks enligt kundens individuella krav.

Personanpassning kan omfatta:

• tryck av logotyp, text, bild eller annan design;
• gravyr;
• brodyr;
• applicering av företagsprofilering;
• tillverkning enligt individuell storlek eller konfiguration;
• val av särskild färg, material eller kombination;
• tillverkning av ett angivet antal för en viss order;
• andra ändringar av en standardprodukt enligt kundens instruktioner.

När produktionen har börjat kan sådana produkter inte säljas till en annan kund utan betydande förlust för PrintSide.

2. Ingen vanlig returrätt för personanpassade produkter

Den vanliga ångerrätten på 14 dagar för distansavtal utan att ange skäl gäller i regel inte varor tillverkade enligt kundens specifikationer eller tydligt personanpassade varor.

En avtalsenlig personanpassad produkt kan därför inte returneras bara för att:

• kunden ångrade sig;
• produkten inte längre behövs;
• kunden beställde fel antal;
• kunden valde fel produkt, storlek, färg eller variant;
• kunden förväntade sig ett annat visuellt resultat trots att produkten motsvarar det godkända korrekturet;
• ett evenemang ställdes in eller sköts upp;
• kundens affärsplaner ändrades;
• produkten inte passar för ett ändamål som inte meddelades PrintSide före beställningen.

Att vanlig ångerrätt saknas påverkar inte kundens rätt att reklamera tillverkningsfel, transportskador eller avvikelser från den bekräftade ordern.

3. Avbeställning före produktion

Begäran om avbeställning bör skickas till shop@printside.eu så snart som möjligt.

Varje begäran bedöms individuellt utifrån orderns skede och redan uppkomna kostnader.

Även före korrekturgodkännande kan PrintSide ha haft kostnader för orderhantering, originalförberedelse, teknisk filkontroll, designarbete, inköp eller reservation av produkter, materialinköp, anlitande av produktionspartner eller annat förberedande arbete.

En begäran om avbeställning före korrekturgodkännande garanterar därför inte full återbetalning.

Efter korrekturgodkännande och produktionsstart är avbeställning i regel inte möjlig, utom när tvingande lag kräver det eller PrintSide separat har avtalat skriftligen.

4. Korrektur och kundens ansvar

Visualiseringen som skapas i anpassningsverktyget är en preliminär illustration, inte det slutliga produktionskorrekturet. Efter att ha granskat beställningen tar PrintSide fram det slutliga produktionskorrekturet tillsammans med tillverkaren och skickar det till kunden för godkännande. Produktionen börjar först när kunden har godkänt det slutliga korrekturet och PrintSide har bekräftat den godkända versionen till tillverkaren.

Före märkning skickar PrintSide ett elektroniskt originalprov, en visualisering eller ett korrektur för granskning och godkännande, om annat inte avtalats skriftligen.

Före korrekturgodkännande måste kunden noggrant kontrollera:

• text och stavning;
• namn, datum, nummer och kontaktuppgifter;
• logotyper och bilder;
• elementens mått;
• märkningens placering;
• bildens orientering;
• vald produkt och variant;
• färgernas utseende;
• antal;
• alla andra synliga element i originalet.

Genom korrekturgodkännandet bekräftar kunden att alla synliga element är korrekta.

PrintSide ansvarar inte för fel i kundens fil, synliga fel i korrekturet, fel som lagts till enligt kundens instruktioner eller godkänts av kunden före produktionsstart.

Om färdiga produkter avviker från godkänt korrektur på grund av PrintSides fel kan detta utgöra bristande avtalsenlighet.

5. Vad som kan vara ett tillverkningsfel

Ett tillverkningsfel kan omfatta:

• skada eller fel som uppstod innan produkten lämnades till transportören;
• felaktigt tryck, brodyr, gravyr eller annan märkning;
• märkning som lossnar, spricker eller smetar innan normal användning börjar;
• ett saknat element i den godkända designen;
• placering som väsentligt avviker från godkänt korrektur;
• applicering av fel original;
• produktion med fel produkt eller variant;
• fel storlek eller produktfärg jämfört med bekräftad order;
• lägre levererat antal än betalt antal;
• skada under produktion eller packning;
• annat fel orsakat av PrintSide eller en produktionspartner vi anlitat.

Om ett fel föreligger bedöms utifrån produkttyp, material, märkningsmetod, godkänt korrektur, normala produktionstoleranser och tillämplig lag.

6. Vad som utgör avvikelse från ordern

En produkt kan anses avvika från avtalet om den väsentligt skiljer sig från orderbekräftelsen, betald specifikation, avtalad produkt eller variant, godkänt korrektur, skriftligen avtalade egenskaper eller orderbekräftelsens antal.

Exempel är fel produkt, variant, storlek eller färg, fel design, saknad del av märkningen, väsentligt avvikande placering, färre levererade enheter än betalt eller tillverkningsfel som gör produkten olämplig för normal användning.

7. Vad som normalt inte räknas som tillverkningsfel

Om tvingande lag inte anger annat räknas följande normalt inte som tillverkningsfel eller avtalsavvikelse:

• fel i kundens fil;
• stavfel, felaktiga datum, nummer eller namn som kunden godkänt;
• fel mått eller placering som kunden lämnat eller godkänt;
• otillräcklig bildupplösning;
• pixelering eller kvalitetsförlust på grund av lågkvalitativ källfil;
• kundens avsaknad av rättigheter till inskickade bilder, logotyper eller text;
• skillnader mellan skärmfärger och fysisk produkt;
• tillåtna tekniska toleranser;
• mindre variationer mellan materialpartier;
• naturliga egenskaper hos tyg, trä, metall, papper eller andra material;
• normalt slitage;
• skador av felaktig användning, förvaring, tvätt eller skötsel;
• ändring eller reparation utförd av kunden;
• skador efter leverans till kunden;
• att subjektiva förväntningar inte uppfylls när produkten motsvarar bekräftad order och godkänt korrektur.

8. Färger och tillåtna variationer

Produktbilder och färger på webbplatsen är illustrativa.

Färger kan variera på grund av skärm- eller mobilinställningar, ljusstyrka och färgprofil, belysning, produktmaterial, märkningsmetod och skillnader mellan produktionspartier.

Om ett särskilt färgsystem, såsom Pantone-referens, inte avtalats skriftligen tillåts en färgavvikelse på upp till 10% från godkänd skärmbild där avvikelsen kan mätas objektivt för aktuell produktionsmetod.

Tillåten teknisk variation är inte i sig ett fel. Detta gäller inte väsentlig färgavvikelse från avtalat resultat på grund av PrintSides fel.

9. Saknade antal

Om kunden får färre produkter än i bekräftad och betald order bör PrintSide meddelas.

Vi kan begära foton av mottagen förpackning, fraktetikett och alla mottagna produkter samt packsedel och beskrivning av det saknade antalet.

Vid bekräftad brist erbjuder PrintSide en lämplig lösning: tillverkning och leverans av det saknade antalet eller återbetalning för saknade produkter.

10. Transportskador

Kunden bör kontrollera förpackning och produkter för synliga skador vid mottagande.

Vid skadad förpackning bör kunden om möjligt fotografera före öppning, anteckna skadan i transportörens dokument, be kuriren notera den, spara förpackning och fraktetikett och meddela PrintSide snarast.

Reklamationen bör innehålla foton av yttre och inre förpackning, fraktetikett och skadade produkter.

PrintSide är inte transportör. Om vi valt eller ordnat transportören kontaktar vi dock den om skada eller förlust av försändelsen.

Ytterligare transportvillkor finns i leveranspolicyn.

11. Tid för att rapportera synliga fel

Kunden ska kontrollera ordern efter leverans.

Synliga skador, fel antal, felaktig märkning eller annan uppenbar avvikelse från bekräftad order bör rapporteras till PrintSide inom 14 dagar efter leverans.

Tiden gör det möjligt att granska produktionsdokument, fastställa orsaken, få information från produktionspartnern, lämna krav till transportören och bevara relevant bevisning.

Rapporteringsfristen på 14 dagar begränsar inte tvingande konsumenträttigheter för dolda fel eller avvikelser som inte rimligen kunde upptäckas vid första kontrollen.

Sådana reklamationer hanteras enligt Republiken Estlands lagstiftning.

12. Hur du reklamerar

Reklamationer ska skickas till shop@printside.eu.

Reklamationen bör innehålla:

• kundens namn eller företagsnamn;
• kontaktuppgifter;
• ordernummer;
• leveransdatum;
• namn och antal för berörda produkter;
• en detaljerad beskrivning av problemet;
• datum då problemet upptäcktes;
• kundens önskade lösning;
• antalet berörda produkter;
• foton eller video som visar felet;
• foton av förpackning och fraktetikett vid transportskador.

PrintSide kan begära fler foton, video, mätningar, filer, förpackning eller en provprodukt när det rimligen behövs för att fastställa orsaken.

Uteblivna nödvändiga uppgifter kan förlänga bedömningstiden.

13. Retur för kontroll

Kunden får inte skicka tillbaka produkter utan förhandsöverenskommelse med PrintSide.

Efter granskning av inledande bevisning bekräftar vi om fysisk retur krävs, adress, leveransmetod, om hela ordern eller enskilda artiklar ska returneras och vem som betalar avtalade returkostnader.

Vid bekräftat fel eller avtalsavvikelse som PrintSide ansvarar för står PrintSide för avtalade rimliga returkostnader.

Om retur inte krävs kan PrintSide be kunden spara produkterna tills reklamationen lösts eller kassera dem först efter skriftligt tillstånd.

14. Bedömning av reklamationer

PrintSide bedömer varje reklamation individuellt.

Bedömningen kan beakta orderbekräftelse, godkänt korrektur, kundfiler, produktionsspecifikationer, märkningsmetod, foton och video, förpackningsskick, tillåtna tekniska toleranser, produktionspartnerns eller transportörens slutsatser och tillämplig lag.

Vi bekräftar skriftliga reklamationer och svarar inom den tid estnisk lag kräver. Vid konsumentreklamationer strävar vi efter skriftligt svar senast inom 15 dagar från mottagandet, om utredningens art inte kräver mer tid.

Om mer tid behövs informerar vi om bedömningens framsteg och eventuella ytterligare uppgifter.

15. Möjliga åtgärder

Vid bekräftat tillverkningsfel eller avtalsavvikelse erbjuder PrintSide en lämplig åtgärd med hänsyn till problemets art och omfattning.

Möjliga åtgärder är:

• reparation om tekniskt möjligt;
• omapplicering av märkningen;
• nytillverkning av berörda produkter;
• byte av produkten;
• tillverkning och leverans av saknat antal;
• proportionellt prisavdrag;
• delvis återbetalning;
• full återbetalning för berörd del av ordern;
• annan avtalad lösning som lagen tillåter.

Primär åtgärd är normalt reparation eller byte om det är möjligt inom rimlig tid utan oproportionerliga kostnader.

Kunden har inte automatiskt rätt till full återbetalning för hela ordern när bara enskilda produkter berörs och annan lämplig åtgärd är möjlig, utom när tvingande lag ger rätt till full återbetalning.

16. Nytillverkning

Vid avtalad nytillverkning producerar PrintSide ersättningsprodukterna enligt tidigare godkänd specifikation och korrektur, om parterna inte avtalar ändringar skriftligen.

Nytillverkning ger inte rätt att kostnadsfritt ändra ursprunglig design, produkt, antal, färg, storlek eller andra orderegenskaper.

Om kunden samtidigt vill ändra något kan extra betalning och ny produktionstid krävas.

17. Delvis återbetalning

Om felet bara berör en del av ordern kan återbetalningen beräknas proportionellt utifrån antalet felaktiga produkter, berörd orderrads pris, värdeminskningen och fortsatt användbarhet för avsett ändamål.

Delvis återbetalning kan erbjudas om kunden accepterar att behålla produkter med ett mindre fel.

18. Full återbetalning

Full återbetalning för berörd produkt eller orderdel kan gälla om reparation eller byte är omöjligt, PrintSide inte kan åtgärda avvikelsen inom rimlig tid, nytillverkning inte löst problemet, avvikelsen är väsentlig eller tillämplig lag kräver full återbetalning.

Om reklamationen berör en del av en större order återbetalas hela priset endast om resten objektivt inte kan användas för sitt ändamål utan den felaktiga delen eller om lagen kräver det.

19. Återbetalningssätt och tid

Godkänd återbetalning sker med samma betalningssätt som ordern, om kunden och PrintSide inte avtalar annat lagligt sätt.

Tiden tills pengarna syns på kundens konto beror på betalningsleverantören och kundens bank.

PrintSide tar ingen separat avgift för återbetalning från en godkänd reklamation. Kundens bank eller betalningsleverantör kan tillämpa egna behandlingsregler.

20. Leveranskostnader

Om hela ordern bekräftas vara felaktig eller väsentligt avtalsstridig och kunden har rätt till full återbetalning hanteras ersättning av ursprunglig leveransavgift enligt tillämplig lag.

Om felet bara berör en del av ordern kan ursprunglig leveransavgift vara ej återbetalningsbar, särskilt om resten levererats och kan användas för avsett ändamål.

PrintSide står för avtalade returkostnader för produkter med bekräftat fel som PrintSide ansvarar för.

21. Problem orsakade av kundfel

PrintSide behöver inte kostnadsfritt nytillverka eller återbetala när problemet direkt beror på fel i kundfil, felaktig kundtext eller data, otillräcklig bildkvalitet, fel originalstorlek eller format, saknat utfall, fel färgläge, godkänd placering, fel produkt, storlek, färg eller antal, saknade rättigheter till material, felaktig användning eller skötsel, eller skada orsakad av kunden eller tredje part efter leverans.

PrintSide kan erbjuda nytillverkning mot extra betalning.

22. Fortsatt användning av uppenbart felaktig produkt

Kunden bör inte fortsätta använda produkten om det kan förvärra felet, försvåra orsaksutredning, skapa säkerhetsrisk eller mer skada.

Fortsatt användning efter upptäckt av ett uppenbart fel kan beaktas vid bedömning av skadan och lämplig åtgärd i den utsträckning lagen tillåter.

23. Returer från företagskunder

För kunder inom närings- eller yrkesverksamhet gäller avtalet, orderbekräftelsen, denna policy, försäljningsvillkoren och Republiken Estlands lagstiftning.

Tvingande konsumentskydd gäller bara personer som räknas som konsumenter enligt tillämplig lag.

Företagskunden ska kontrollera ordern utan onödigt dröjsmål och i tid meddela PrintSide om upptäckta avvikelser.

24. Missbruk av reklamationsförfarandet

PrintSide kan avvisa en obestyrkt reklamation om bevis visar att felet inte finns, produkten motsvarar godkänd order, skadan uppstod efter leverans, produkten användes fel, bevis ändrats eller inte rör ordern eller kunden avsiktligt lämnat falska uppgifter.

Avvisning begränsar inte kundens rätt att använda lagliga tvistlösningsmekanismer.

25. Tvistlösning

Vi försöker lösa reklamationer genom direkt kommunikation med kunden.

Om tvisten inte kan lösas kan konsumenten vända sig till Estlands konsumenttvistnämnd (Tarbijavaidluste komisjon) eller behörig domstol.

Tvister regleras av Republiken Estlands lagstiftning. Val av estnisk lag berövar inte konsumenten tvingande skydd enligt lagen i landet där konsumenten har sin vanliga vistelseort, när skyddet gäller enligt EU-rätten.

26. Kontaktuppgifter

Vid frågor om returer, tillverkningsfel, orderavvikelser eller återbetalningar, kontakta:

E-post: shop@printside.eu.