Palautuskäytäntö

Viimeksi päivitetty: 4. lokakuuta 2026

Tämä palautus-, hyvitys- ja reklamaatiokäytäntö koskee PrintSide.eu-verkkokaupassa tehtyjä tilauksia. Kaupan ylläpitäjä on Khodus Digital OÜ.

Käytäntö koskee yksityis- ja yritysasiakkaita. Mikään siinä ei rajoita Viron tai Euroopan unionin lain mukaisia pakottavia kuluttajan oikeuksia.

1. Tuotteidemme yksilöllinen luonne

PrintSide valmistaa ja lähettää ainoastaan yksilöityjä tuotteita, jotka valmistetaan tai merkitään asiakkaan yksilöllisten vaatimusten mukaisesti.

Yksilöinti voi sisältää:

• logon, tekstin, kuvan tai muun kuvion painatuksen;
• kaiverruksen;
• brodeerauksen;
• yrityksen brändielementtien lisäämisen;
• valmistuksen yksilöllisen koon tai kokoonpanon mukaan;
• erikoisvärin, materiaalin tai yhdistelmän valinnan;
• tietyn määrän valmistuksen tiettyä tilausta varten;
• muut asiakkaan ohjeiden mukaiset muutokset vakiotuotteeseen.

Tuotannon alettua tällaisia tuotteita ei voida myydä toiselle asiakkaalle ilman merkittävää tappiota PrintSidelle.

2. Yksilöidyillä tuotteilla ei ole tavanomaista palautusoikeutta

Tavanomainen 14 päivän oikeus peruuttaa etäsopimus syytä ilmoittamatta ei yleensä koske asiakkaan vaatimusten mukaisesti valmistettuja tai selvästi yksilöityjä tavaroita.

Sopimuksenmukaista yksilöityä tuotetta ei siten voi palauttaa vain siksi, että:

• asiakas muutti mielensä;
• tuotetta ei enää tarvita;
• asiakas tilasi väärän määrän;
• asiakas valitsi väärän tuotteen, koon, värin tai vaihtoehdon;
• asiakas odotti erilaista visuaalista lopputulosta, vaikka tuote vastaa hyväksyttyä painovedosta;
• tapahtuma peruttiin tai siirrettiin;
• asiakkaan liiketoimintasuunnitelmat muuttuivat;
• tuote ei sovi tarkoitukseen, josta ei ilmoitettu PrintSidelle ennen tilausta.

Tavanomaisen peruuttamisoikeuden puuttuminen ei vaikuta asiakkaan oikeuteen tehdä reklamaatio, jos tuotteessa on valmistusvirhe, se on vaurioitunut kuljetuksessa tai ei vastaa vahvistettua tilausta.

3. Peruuttaminen ennen tuotantoa

Peruuttamispyyntö tulee lähettää osoitteeseen shop@printside.eu mahdollisimman pian.

Jokainen pyyntö arvioidaan erikseen tilauksen vaiheen ja jo aiheutuneiden kustannusten perusteella.

Vaikka painovedosta ei olisi hyväksytty, PrintSidelle voi jo aiheutua kustannuksia tilauksen käsittelystä, aineiston valmistelusta, teknisistä tiedostotarkastuksista, suunnittelutyöstä, tuotteiden ostosta tai varaamisesta, materiaalihankinnoista, tuotantokumppanin käyttämisestä tai muista valmistelutöistä.

Ennen painovedoksen hyväksyntää tehty peruuttamispyyntö ei siksi takaa täyttä hyvitystä.

Painovedoksen hyväksynnän ja tuotannon alkamisen jälkeen yksilöidyn tilauksen peruuttaminen ei yleensä ole mahdollista, ellei pakottava laki sitä vaadi tai PrintSide ole erikseen kirjallisesti sopinut toisin.

4. Painovedos ja asiakkaan vastuu

Tuotteen muokkaimessa luotu visualisointi on alustava havainnekuva, ei lopullinen tuotantovedos. Tarkastettuaan tilauksen PrintSide valmistelee lopullisen tuotantovedoksen yhdessä valmistajan kanssa ja lähettää sen asiakkaan hyväksyttäväksi. Tuotanto alkaa vasta, kun asiakas on hyväksynyt lopullisen vedoksen ja PrintSide on vahvistanut hyväksytyn version valmistajalle.

Ennen merkintää PrintSide lähettää asiakkaalle sähköisen aineistovedoksen, visualisoinnin tai painovedoksen tarkastettavaksi ja hyväksyttäväksi, ellei muusta menettelystä ole sovittu kirjallisesti.

Ennen painovedoksen hyväksymistä asiakkaan on tarkistettava huolellisesti:

• teksti ja oikeinkirjoitus;
• nimet, päivämäärät, numerot ja yhteystiedot;
• logot ja kuvat;
• elementtien mitat;
• merkinnän sijoittelu;
• kuvan suunta;
• valittu tuote ja vaihtoehto;
• värien ulkoasu;
• määrä;
• kaikki muut aineiston näkyvät elementit.

Hyväksymällä painovedoksen asiakas vahvistaa kaikkien näkyvien elementtien oikeellisuuden.

PrintSide ei vastaa virheistä, jotka olivat asiakkaan tiedostossa tai näkyivät painovedoksessa, lisättiin asiakkaan ohjeiden mukaan tai hyväksyttiin ennen tuotannon alkua.

Jos valmiit tuotteet eroavat hyväksytystä painovedoksesta PrintSiden virheen vuoksi, kyse voi olla sopimuksenvastaisuudesta.

5. Mahdolliset valmistusvirheet

Valmistusvirhe voi sisältää:

• tuotteen vaurion tai virheen, joka syntyi ennen luovutusta kuljetusliikkeelle;
• virheellisen painatuksen, brodeerauksen, kaiverruksen tai muun merkinnän;
• merkinnän irtoamisen, halkeilun tai tahriintumisen ennen normaalin käytön alkamista;
• hyväksytyn kuvion elementin puuttumisen;
• sijoittelun, joka poikkeaa olennaisesti hyväksytystä vedoksesta;
• väärän aineiston käyttämisen;
• väärän tuotteen tai tuotevaihtoehdon käyttämisen tuotannossa;
• väärän koon tai tuotevärin vahvistettuun tilaukseen verrattuna;
• maksettua määrää pienemmän toimitusmäärän;
• tuotannossa tai pakkauksessa aiheutuneen vaurion;
• muun PrintSiden tai käyttämämme tuotantokumppanin aiheuttaman virheen.

Virheen olemassaolo arvioidaan tuotetyypin, materiaalin, merkintämenetelmän, hyväksytyn painovedoksen, normaalien tuotantotoleranssien ja sovellettavan lain perusteella.

6. Tilauksen vastaisuuden määritelmä

Tuote voidaan katsoa sopimuksenvastaiseksi, jos se eroaa olennaisesti tilausvahvistuksesta, maksetusta erittelystä, sovitusta tuotteesta tai vaihtoehdosta, hyväksytystä painovedoksesta, kirjallisesti sovituista ominaisuuksista tai tilausvahvistuksen määrästä.

Esimerkkejä ovat väärä tuote, vaihtoehto, koko tai väri, väärä kuvio, merkinnän osan puuttuminen, olennaisesti väärä sijoittelu, maksettua määrää pienempi toimitus tai valmistusvirhe, joka tekee tuotteesta normaalikäyttöön sopimattoman.

7. Mitä ei yleensä katsota valmistusvirheeksi

Ellei pakottava laki määrää toisin, seuraavia ei yleensä katsota valmistusvirheeksi tai sopimuksenvastaisuudeksi:

• asiakkaan toimittaman tiedoston virheet;
• asiakkaan hyväksymät kirjoitusvirheet, väärät päivämäärät, numerot tai nimet;
• asiakkaan toimittamat tai hyväksymät väärät mitat tai sijoittelu;
• riittämätön kuvan tarkkuus;
• heikkolaatuisen lähdetiedoston aiheuttama pikselöityminen tai laadun heikkeneminen;
• asiakkaan puuttuvat oikeudet toimitettuihin kuviin, logoihin tai tekstiin;
• näyttövärien ja fyysisen tuotteen väliset erot;
• sallitut tekniset toleranssit;
• vähäiset erot materiaalierien välillä;
• kankaan, puun, metallin, paperin tai muiden materiaalien luonnolliset ominaisuudet;
• normaali kuluminen;
• väärän käytön, säilytyksen, pesun tai hoidon aiheuttamat vauriot;
• asiakkaan tekemät muutokset tai korjaukset;
• asiakkaalle toimituksen jälkeen syntyneet vauriot;
• subjektiivisten odotusten täyttymättä jääminen, kun tuote vastaa vahvistettua tilausta ja hyväksyttyä painovedosta.

8. Värit ja sallitut vaihtelut

Sivuston tuotekuvat ja värit ovat havainnollistavia.

Värien ulkoasu voi vaihdella näytön tai mobiililaitteen asetusten, kirkkauden ja väriprofiilin, valaistuksen, tuotteen materiaalin, valitun merkintämenetelmän ja tuotantoerien välisten erojen vuoksi.

Ellei tietystä värijärjestelmästä, kuten Pantone-viitteestä, ole sovittu kirjallisesti, enintään 10%:n väripoikkeama hyväksytystä näyttökuvasta on sallittu, jos poikkeama voidaan objektiivisesti mitata kyseisellä tuotantomenetelmällä.

Sallittu tekninen vaihtelu ei yksinään ole virhe. Tämä ei koske väriä, joka eroaa olennaisesti sovitusta lopputuloksesta PrintSiden virheen vuoksi.

9. Puuttuvat määrät

Jos asiakas saa vähemmän tuotteita kuin vahvistetussa ja maksetussa tilauksessa, hänen tulee ilmoittaa PrintSidelle.

Voimme pyytää kuvia vastaanotetusta pakkauksesta, lähetysetiketistä ja kaikista saaduista tuotteista sekä pakkausluetteloa ja puuttuvan määrän kuvausta.

Jos puute vahvistetaan, PrintSide tarjoaa asianmukaisen ratkaisun: puuttuvan määrän valmistuksen ja lähetyksen tai hyvityksen puuttuvista tuotteista.

10. Kuljetusvauriot

Asiakkaan tulee tarkistaa pakkauksen ja tuotteiden näkyvät vauriot vastaanotettaessa.

Jos pakkaus on vaurioitunut, asiakkaan tulee mahdollisuuksien mukaan kuvata se ennen avaamista, kirjata vaurio kuljetusliikkeen asiakirjoihin, pyytää kuriiria merkitsemään vaurio, säilyttää pakkaus ja lähetysetiketti sekä ilmoittaa PrintSidelle mahdollisimman pian.

Reklamaatioon tulee liittää kuvat ulkopakkauksesta, sisäpakkauksesta, lähetysetiketistä ja vaurioituneista tuotteista.

PrintSide ei ole kuljetusliike. Jos olemme kuitenkin valinneet tai järjestäneet kuljetusliikkeen, asioimme sen kanssa lähetyksen vaurioitumisesta tai katoamisesta.

Muut kuljetusehdot on esitetty toimituskäytännössä.

11. Näkyvien virheiden ilmoitusaika

Asiakkaan on tarkastettava tilaus toimituksen jälkeen.

Näkyvistä vaurioista, väärästä määrästä, virheellisestä merkinnästä tai muusta ilmeisestä poikkeamasta vahvistettuun tilaukseen tulee ilmoittaa PrintSidelle 14 päivän kuluessa toimituksesta.

Tämä aika mahdollistaa tuotantoasiakirjojen tarkastamisen, syyn selvittämisen, tietojen saamisen tuotantokumppanilta, vaatimuksen esittämisen kuljetusliikkeelle ja asiaankuuluvan näytön säilyttämisen.

14 päivän ilmoitusaika ei rajoita pakottavia kuluttajan oikeuksia piileviin virheisiin tai sopimuksenvastaisuuksiin, joita ei kohtuudella voitu havaita ensitarkastuksessa.

Tällaiset reklamaatiot käsitellään Viron tasavallan lakien mukaisesti.

12. Reklamaation tekeminen

Reklamaatiot on lähetettävä osoitteeseen shop@printside.eu.

Reklamaation tulee sisältää:

• asiakkaan nimi tai yrityksen nimi;
• yhteystiedot;
• tilausnumero;
• toimituspäivä;
• kyseisten tuotteiden nimi ja määrä;
• ongelman yksityiskohtainen kuvaus;
• ongelman havaitsemispäivä;
• asiakkaan toivoma ratkaisu;
• ongelman koskemien tuotteiden määrä;
• virheen osoittavat valokuvat tai video;
• kuvat pakkauksesta ja lähetysetiketistä kuljetusvaurioiden tapauksessa.

PrintSide voi pyytää lisäkuvia, videoita, mittauksia, tiedostoja, pakkauksen tai näytetuotteen, jos niitä kohtuudella tarvitaan ongelman syyn selvittämiseen.

Tarvittavien tietojen puuttuminen voi pidentää reklamaation arviointiaikaa.

13. Tuotteiden palauttaminen tarkastukseen

Asiakas ei saa palauttaa tuotteita ilman ennakkosopimusta PrintSiden kanssa.

Alustavan näytön tarkastamisen jälkeen vahvistamme palautuksen tarpeen, palautusosoitteen, käytettävän toimitustavan, palautetaanko koko tilaus vai yksittäiset tuotteet sekä sovittujen palautuskulujen maksajan.

Jos PrintSiden vastuulla oleva virhe tai sopimuksenvastaisuus vahvistetaan, PrintSide vastaa sovituista kohtuullisista palautuskuluista.

Jos palautusta ei tarvita, PrintSide voi pyytää säilyttämään tuotteet reklamaation ratkaisuun asti tai hävittämään ne vasta kirjallisen luvan jälkeen.

14. Reklamaatioiden arviointi

PrintSide arvioi jokaisen reklamaation yksilöllisesti.

Arvioinnissa voidaan huomioida tilausvahvistus, hyväksytty painovedos, asiakkaan tiedostot, tuotantoerittely, valittu merkintämenetelmä, kuvat ja videot, pakkauksen kunto, sallitut tekniset toleranssit, tuotantokumppanin tai kuljetusliikkeen havainnot ja sovellettava laki.

Kuittaamme kirjalliset reklamaatiot ja vastaamme Viron lain edellyttämässä ajassa. Kuluttajareklamaatioihin pyrimme vastaamaan kirjallisesti viimeistään 15 päivän kuluessa vastaanotosta, ellei tutkimuksen luonne vaadi lisäaikaa.

Jos lisäaikaa tarvitaan, kerromme asiakkaalle arvioinnin edistymisestä ja tarvittavista lisätiedoista.

15. Mahdolliset oikaisukeinot

Jos valmistusvirhe tai sopimuksenvastaisuus vahvistetaan, PrintSide tarjoaa asianmukaisen oikaisun ongelman luonteen ja laajuuden perusteella.

Mahdollisia oikaisukeinoja ovat:

• virheen korjaaminen, jos se on teknisesti mahdollista;
• merkinnän uusiminen;
• ongelmallisten tuotteiden uudelleenvalmistus;
• tuotteen vaihto;
• puuttuvan määrän valmistus ja lähetys;
• suhteellinen hinnanalennus;
• osittainen hyvitys;
• täysi hyvitys tilauksen kyseisestä osasta;
• muu asiakkaan kanssa sovittu lain sallima ratkaisu.

Ensisijainen oikaisukeino on yleensä korjaus tai vaihto, jos se on mahdollista kohtuullisessa ajassa ilman suhteettomia kustannuksia.

Asiakkaalla ei ole automaattista oikeutta koko tilauksen täyteen hyvitykseen, jos virhe koskee vain yksittäisiä tuotteita ja voidaan asianmukaisesti oikaista muuten, paitsi jos pakottava laki antaa oikeuden täyteen hyvitykseen.

16. Uudelleenvalmistus

Kun uudelleenvalmistuksesta sovitaan, PrintSide valmistaa korvaavat tuotteet aiemmin hyväksytyn erittelyn ja painovedoksen mukaisesti, elleivät osapuolet sovi muutoksista kirjallisesti.

Uudelleenvalmistus ei oikeuta muuttamaan alkuperäistä kuviota, tuotetta, määrää, väriä, kokoa tai muita tilauksen ominaisuuksia maksutta.

Jos asiakas haluaa samalla muutoksia, niistä voidaan vaatia lisämaksu ja uusi tuotantoaika.

17. Osittaiset hyvitykset

Jos virhe koskee vain tilauksen osaa, hyvitys voidaan laskea virheellisten tuotteiden määrän, kyseisen tilausrivin hinnan, arvon alenemisen ja tuotteiden käyttötarkoitukseen sopivuuden perusteella.

Osittaista hyvitystä voidaan tarjota, jos asiakas suostuu pitämään tuotteet, joissa on vähäinen virhe.

18. Täydet hyvitykset

Kyseisen tuotteen tai tilauksen osan täysi hyvitys voi tulla kyseeseen, jos korjaus tai vaihto on mahdoton, PrintSide ei voi oikaista sopimuksenvastaisuutta kohtuullisessa ajassa, uudelleenvalmistus ei ratkaissut ongelmaa, poikkeama on olennainen tai laki vaatii täyttä hyvitystä.

Jos reklamaatio koskee vain suuremman tilauksen osaa, koko tilauksen hinta palautetaan vain, jos loppuosaa ei objektiivisesti voida käyttää tarkoitukseensa ilman virheellistä osaa tai laki vaatii sitä.

19. Hyvitystapa ja -aika

Hyväksytty hyvitys tehdään tilauksen alkuperäisellä maksutavalla, elleivät asiakas ja PrintSide sovi muusta lainmukaisesta tavasta.

Varojen näkymiseen asiakkaan tilillä tarvittava aika riippuu maksupalveluntarjoajasta ja asiakkaan pankista.

PrintSide ei veloita erillistä maksua hyväksyttyyn reklamaatioon perustuvasta hyvityksestä. Asiakkaan pankki tai maksupalveluntarjoaja voi soveltaa omia käsittelysääntöjään.

20. Toimituskulut

Jos koko tilaus vahvistetaan virheelliseksi tai olennaisesti sopimuksenvastaiseksi ja asiakkaalla on oikeus täyteen hyvitykseen, alkuperäisen toimitusmaksun palautus käsitellään sovellettavan lain mukaisesti.

Jos virhe koskee vain tilauksen osaa, alkuperäinen toimitusmaksu ei välttämättä ole palautettavissa, erityisesti jos loppuosa on toimitettu ja sopii käyttötarkoitukseensa.

PrintSide vastaa sovituista palautuskuluista tuotteille, joiden vahvistetusta virheestä PrintSide vastaa.

21. Asiakkaan virheestä johtuvat ongelmat

PrintSiden ei tarvitse valmistaa tilausta uudelleen maksutta tai hyvittää sitä, jos ongelma johtuu suoraan asiakkaan tiedoston virheestä, väärästä tekstistä tai tiedoista, riittämättömästä kuvan laadusta, väärästä aineiston koosta tai muodosta, puuttuvasta leikkuuvarasta, väärästä väritilasta, hyväksytystä sijoittelusta, väärästä tuotteesta, koosta, väristä tai määrästä, materiaalin käyttöoikeuksien puuttumisesta, väärästä käytöstä tai hoidosta tai asiakkaan tai kolmannen osapuolen toimituksen jälkeen aiheuttamasta vauriosta.

PrintSide voi tarjota tällaisen tilauksen uudelleenvalmistusta lisämaksusta.

22. Selvästi virheellisen tuotteen käytön jatkaminen

Asiakkaan ei tule jatkaa tuotteen käyttöä, jos se voi pahentaa virhettä, vaikeuttaa syyn selvittämistä, aiheuttaa turvallisuusriskin tai lisävahinkoa.

Jos asiakas jatkaa selvästi virheellisen tuotteen käyttöä havaittuaan ongelman, se voidaan huomioida vahingon ja asianmukaisen oikaisun arvioinnissa lain sallimissa rajoissa.

23. Yritysasiakkaiden palautukset

Liike- tai ammattitoiminnassa toimiviin asiakkaisiin sovelletaan sopimusta, tilausvahvistusta, tätä käytäntöä, myyntiehtoja ja Viron tasavallan lakeja.

Pakottavat kuluttajansuojasäännöt koskevat vain henkilöitä, jotka ovat sovellettavan lain mukaan kuluttajia.

Yritysasiakkaan on tarkastettava tilaus ilman aiheetonta viivytystä ja ilmoitettava havaitusta sopimuksenvastaisuudesta PrintSidelle ajoissa.

24. Reklamaatiomenettelyn väärinkäyttö

PrintSide voi hylätä perusteettoman reklamaation, jos näyttö osoittaa, ettei väitettyä virhettä ole, tuote vastaa hyväksyttyä tilausta, vaurio syntyi toimituksen jälkeen, tuotetta käytettiin väärin, näyttöä muutettiin tai se ei koske kyseistä tilausta tai asiakas antoi tahallisesti vääriä tietoja.

Hylkääminen ei rajoita asiakkaan oikeutta käyttää lain mukaisia riidanratkaisukeinoja.

25. Riitojen ratkaisu

Pyrimme ratkaisemaan reklamaatiot suorassa yhteydenpidossa asiakkaan kanssa.

Jos riitaa ei saada ratkaistua, kuluttaja voi kääntyä Viron kuluttajariitalautakunnan (Tarbijavaidluste komisjon) tai toimivaltaisen tuomioistuimen puoleen.

Riitoihin sovelletaan Viron tasavallan lakeja. Viron lain valinta ei poista kuluttajalta hänen vakituisen asuinmaansa lain pakottavaa suojaa silloin, kun sitä sovelletaan Euroopan unionin oikeuden nojalla.

26. Yhteystiedot

Palautuksia, valmistusvirheitä, tilauksen vastaisuutta tai hyvityksiä koskevissa kysymyksissä ota yhteyttä:

Sähköposti: shop@printside.eu.